Обмін та повернення товару
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і дбаємо про коректний та прозорий процес обміну й повернення товарів.
Загальні умови
Покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Обмін та повернення можливі за умови дотримання всіх вимог, описаних нижче.
Повернення та обмін товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості, якщо:
• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, комплектацію, фабричні пломби, ярлики та маркування;
• пакування не пошкоджене (відкрите пакування не вважається пошкодженням);
• з моменту отримання товару пройшло не більше 14 днів;
• наявний розрахунковий документ (чек) або підтвердження оплати.
❗ Товари, які не підлягають обміну та поверненню, визначені чинним законодавством України (зокрема, товари індивідуального користування).
Товари неналежної якості
У разі отримання товару з виробничим браком або пошкодженням під час доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше після отримання замовлення.
Для пришвидшення розгляду звернення ми можемо попросити:
• фото або відео товару;
• фото пакування;
• номер замовлення.
Повернення або обмін товарів неналежної якості здійснюється відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Як оформити повернення або обмін
1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом (через сайт, Instagram або за контактами, вказаними в замовленні).
2. Повідомте номер замовлення та причину повернення або обміну.
3. Узгодьте з нами спосіб зворотної доставки товару.
📦 Доставка товару при поверненні:
• у разі повернення товару належної якості — здійснюється за рахунок покупця;
• якщо повернення відбувається через помилку магазину (інша модель, колір, комплектація) — витрати компенсує магазин.
Огляд товару при поверненні
Після отримання поверненого товару ми перевіряємо:
• зовнішній стан;
• цілісність;
• комплектацію.
🔹 Якщо товар має пошкодження або сліди використання — ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні.
🔹 Якщо товар потребує додаткового огляду — термін розгляду може бути подовжений до 14 днів.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється:
• у розмірі вартості товару на момент купівлі;
• тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська картка / безготівковий розрахунок);
• не пізніше ніж 7 календарних днів з моменту отримання поверненого товару та письмової заяви.
У разі обміну товару можлива доплата або повернення різниці в ціні — за домовленістю сторін.
Важливо
• Ми не несемо відповідальності за пошкодження товару, що виникли внаслідок неправильного використання або порушення правил догляду.
• Рекомендуємо уважно оглядати посилки при отриманні у відділенні перевізника.